Q: 无法使用 Windows 客户端？

Skyline 目前支持 Windows 10 和 Windows 11 系统。 如果您遇到无法使用 Windows 客户端的情况，可能是以下原因： <ol> <li>客户端版本过旧</li> </ol> 👌 解决方法： 卸载旧版并更新到最新版 <ol start="2"> <li>系统时间不同步</li> </ol> 👌 解决方法： 点击 Windows 图标 → 设置 → 时间和语言 → 日期和时间 → 打开自动同步时间和时区 → 同步时间 <ol start="3"> <li>其他虚拟网卡 占用了资源，导致 Skyline 的网卡无法正常工作。</li> </ol> 👌 解决方法： • 请彻底关闭所有加速软件 • 检查并卸载占用的虚拟网卡和相关软件（如 VMware、加速器等） 操作步骤： 控制面板 → 网络和共享中心 → 查看网络 → 更改适配器设置 → 检查是否有虚拟网卡在运行，如有，请卸载该网卡及对应软件。 <ol start="4"> <li>杀毒软件的干扰</li> </ol> 👌 解决方法： 卸载 360 系列、火绒、腾讯管家、金山毒霸、McAfee 等杀毒软件，卸载 Skyline，重启电脑后重新安装 Skyline，登录账户并选择节点，即可畅享互联网自由！

Question 1

无法使用 Windows 客户端？

Accepted Answer

Skyline 目前支持 Windows 10 和 Windows 11 系统。

如果您遇到无法使用 Windows 客户端的情况，可能是以下原因：

客户端版本过旧

👌 解决方法：

卸载旧版并更新到最新版

系统时间不同步

👌 解决方法：

点击 Windows 图标 → 设置 → 时间和语言 → 日期和时间 → 打开自动同步时间和时区 → 同步时间

其他虚拟网卡 占用了资源，导致 Skyline 的网卡无法正常工作。

👌 解决方法：

• 请彻底关闭所有加速软件

• 检查并卸载占用的虚拟网卡和相关软件（如 VMware、加速器等）

操作步骤：

控制面板 → 网络和共享中心 → 查看网络 → 更改适配器设置 → 检查是否有虚拟网卡在运行，如有，请卸载该网卡及对应软件。

杀毒软件的干扰

👌 解决方法：

卸载 360 系列、火绒、腾讯管家、金山毒霸、McAfee 等杀毒软件，卸载 Skyline，重启电脑后重新安装 Skyline，登录账户并选择节点，即可畅享互联网自由！

Question 2

安卓手机无法安装？ 安装提示风险或者恶意软件？

Accepted Answer

安卓手机无法安装 Skyline VPN？安装时提示风险或恶意软件？

重要声明：

Skyline VPN 采用 Flutter 跨平台框架 开发，代码不包含任何恶意行为，请放心使用！如有疑虑，您可以使用全球性在线软件检测平台进行独立验证，Skyline VPN 承诺安全无毒。

为什么会出现风险或恶意软件提示？

📌 主要原因：

部分 中国品牌安卓手机（如 小米、vivo、华为 等）内置了官方审查程序，对未在中国境内备案的应用进行限制，并可能误报为恶意软件。尤其是 VPN 类应用，往往会受到更严格的管制，可能被直接拦截或禁止安装。

解决方法：

✅ 方法 1：开启飞行模式 / 断网安装

• 在安装 Skyline VPN 之前，开启飞行模式 或 关闭 Wi-Fi 和移动数据，然后重新尝试安装。

✅ 方法 2：关闭“纯净模式”或“安全模式”

• 许多国产品牌手机默认开启了“纯净模式”或“安全中心”，会拦截非官方应用安装。

• 请手动关闭该功能，不同品牌的关闭方式可能不同，请自行查询：

• 小米： 设置 → 安全 → 关闭纯净模式

• 华为： 设置 → 安全 → 关闭应用管控

• vivo： 应用商店 → 设置 → 关闭安全检测

✅ 方法 3：忽略安全提醒，手动安装

• 在安装时，如果出现“风险提示”或“禁止安装”弹窗，请尝试点击 “仍然安装” 或 “忽略警告” 继续安装。

✅ 方法 4：使用海外版本的系统

• 一些国产手机的 海外版 / 国际版 ROM 没有这些限制，可自行查询是否可安装官方国际版系统。

• 如果您愿意折腾，可以考虑 刷入无审查的系统版本，但此操作涉及较高风险，请确保有相关经验后再进行。

未来计划

Skyline VPN 将持续更新 反检测工具，并内置到安装包，尽可能减少安装受阻的问题。

如果仍然无法安装或遇到其他问题，请联系 Skyline 在线客服，我们会帮助您解决！

Question 3

账号注销后如何找回？

Accepted Answer

账号注销之后，您的账号会彻底消失，哪怕您还有会员时长，在注销时已经有过提示，无法为您找回被注销账号，请自行承担后果。

Question 4

为什么重新登录后会员时长没有了？

Accepted Answer

如果您退出登录重新登录后，发现以前的账号是有会员期限的，但是现在登录的这个账号没有会员期限了，那么100%可以确定您是登录错账号了。比如您有会员期限的账号是A账号，但是您又登录了注册过的B账号。我们永远不可能清除付费会员的会员时长，请自行回忆您当初的购买账号，由于我们对用户的隐私保护，无法通过你发来的订单截图查询对应的购买账号，请谅解。

Question 5

安卓手机连接后无法访问全球网络

Accepted Answer

经过我们多年的经验，跟随以下情况排查，95%的用户都解决了此问题

首先需要准备另外一台设备，可以是电脑或者另外一台手机，在同一网络环境下，例如在同一个WiFi下进行测试，如果其他设备可以正常访问全球网络，说明无法访问全球网络的问题仅在当前设备出现

情况一，VPN核心设置被篡改前往官网 https://www.skylinevpn.com/ 下载最新的安装包后，卸载老版本app，再重新安装新版本app，安装完成之后，当app请求VPN权限时，务必全部同意。

情况二，手机网络设置被篡改彻底恢复出厂模式，前往官网 https://www.skylinevpn.com/ 下载最新的安装包后，重新安装新版本app，安装完成之后，当app请求VPN权限时，务必全部同意。

情况三，如果老版本能使用，但更新后无法使用说明新版本已经无法兼容您当前的系统，在鸿蒙系统的华为手机上最容易出现，但由于种种因素，已经无法对此类手机进行支持。

如果其他设备创建连接后均无法访问全球网络

情况一，您当地的网络运营商正在进行网络维护，导致出海线路暂时堵塞，稍加等待即可，或更换节点进行尝试

情况二，我们的主干网络出现了问题，当我们的主干网络出现问题时，我们一般会在极短的时间内修复并会在APP上标注明显的维护提示

Question 6

Windows连接后无法访问全球网络

Accepted Answer

经过我们多年的经验，跟随以下情况排查，95%的用户都解决了此问题

首先需要准备另外一台设备，可以是手机或者另外一台电脑，在同一网络环境下，例如在同一个WiFi下进行测试，如果其他设备可以正常访问全球网络，说明无法访问全球网络的问题仅在当前设备出现。

情况一，系统网络设置被篡改 Windows由于系统开放的特性，经常出现网络规则被其他软件莫名其妙篡改的情况，请前往官网 https://www.skylinevpn.com/ 下载最新的安装包后，卸载老版本客户端，再重新安装新版本客户端，安装完成之后，我们的应用会重置全部的网络规则，大部分情况下能够解决。

情况二，系统网络设置被更高权限应用篡改且无法自行恢复 Windows由于系统开放的特性，某些软件已经将网络规则锁死，并设置了更高的更改权限，如果出现这种情况，99%的用户都通过重装系统使网络规则重新恢复正常，再前往官网 https://www.skylinevpn.com/ 下载最新的安装包，再次安装即可使用。

如果其他设备创建连接后均无法访问全球网络

情况一您当地的网络运营商正在进行网络维护，导致出海线路暂时堵塞，稍加等待即可，或更换节点进行尝试。

情况二我们的主干网络出现了问题，当我们的主干网络出现问题时，我们一般会在极短的时间内修复并会在APP上标注明显的维护提示。

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